1. Principio general
Coratto Pet respeta los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Esta política distingue entre:
- derecho a retracto;
- garantía legal;
- productos incorrectos o dañados;
- eventuales beneficios comerciales voluntarios.
2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia a través del sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Actualmente, el plazo general para ejercerlo es de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Si el proveedor no hubiese enviado la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo puede extenderse conforme a la ley.
3. Condición del producto en caso de retracto
Cuando corresponda ejercer retracto respecto de un producto, éste no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su revisión y deberá conservarse en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho conforme a la legislación aplicable.
El consumidor deberá devolver los elementos, accesorios y componentes que correspondan al producto adquirido.
4. Excepciones al retracto
El derecho a retracto puede encontrarse limitado o excluido respecto de determinados bienes en los casos expresamente contemplados por la legislación y reglamentación vigente.
Coratto Pet no aplicará exclusiones distintas de aquellas autorizadas legalmente y, cuando una exclusión resulte aplicable a un producto, se informará al consumidor de forma clara antes de finalizar la compra.
5. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta defectos, fallas o no resulta apto para el uso al que normalmente está destinado por causas cubiertas por la ley, el consumidor cuenta con garantía legal durante seis meses desde la recepción del producto.
En los casos legalmente procedentes, el consumidor podrá optar por las alternativas que reconoce la ley, tales como:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
Coratto Pet no condicionará el ejercicio de la garantía legal a garantías voluntarias ofrecidas por fabricantes.
6. Casos que no constituyen falla cubierta
La garantía legal no está destinada a cubrir deterioros derivados exclusivamente de:
- uso inadecuado;
- daño provocado por el consumidor;
- desgaste normal;
- utilización contraria a instrucciones razonables del producto.
La existencia de una de estas circunstancias deberá evaluarse en cada caso y no se presumirá automáticamente.
7. Producto distinto, incompleto o dañado en transporte
Si el cliente recibe:
- un producto distinto del comprado;
- una cantidad incorrecta;
- un producto incompleto; o
- un producto con daño atribuible al transporte o preparación,
debe comunicarse con Coratto Pet para gestionar una solución.
Se recomienda acompañar fotografías cuando puedan ayudar a verificar rápidamente la incidencia, sin que ello elimine derechos legales del consumidor.
8. Cómo solicitar retracto, devolución o garantía
El cliente puede contactarnos mediante:
Correo: corattopet@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6229 1562
Idealmente indicando:
- nombre;
- número o código del pedido;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud;
- fotografías cuando exista una falla o daño visible.
Coratto Pet revisará la solicitud y entregará instrucciones para continuar con el procedimiento correspondiente.
9. Devolución de dinero
Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, ésta se gestionará mediante un mecanismo compatible con el medio de pago utilizado o mediante otra modalidad acordada con el consumidor.
Los tiempos efectivos de reflejo bancario pueden depender de entidades financieras o procesadores de pago externos.
10. Cambios voluntarios por gusto, talla o color
Coratto Pet no establece por esta política una garantía voluntaria general adicional para cambios por gusto, talla o color.
Sin perjuicio de ello, el consumidor conserva íntegramente los derechos de retracto y garantía legal que le correspondan.
Coratto Pet podrá evaluar solicitudes comerciales adicionales caso a caso sin que ello implique crear una obligación permanente para compras futuras.
11. Derechos irrenunciables
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos que la legislación reconoce de manera irrenunciable al consumidor.