1. Modalidades de entrega
Según la disponibilidad y configuración vigente de la tienda, Coratto Pet podrá ofrecer:
- despacho a domicilio; y/o
- retiro en tienda.
Las alternativas disponibles para cada compra se mostrarán antes del pago.
2. Costo de despacho
Cuando una compra incluya despacho, el costo será calculado e informado antes de confirmar el pago.
El costo podrá depender de factores como destino, comuna, peso estimado de los productos y condiciones de la modalidad seleccionada.
El cliente podrá revisar el subtotal, costo de despacho y total antes de efectuar el pago.
3. Cobertura
Coratto Pet realizará despachos únicamente a las comunas y regiones que se encuentren habilitadas en la plataforma al momento de efectuar la compra.
Si una dirección se encuentra fuera de cobertura, el sistema podrá impedir seleccionar despacho para dicha ubicación.
4. Preparación de pedidos con despacho
Los pedidos con despacho requieren un plazo mínimo de 24 horas hábiles para su preparación y gestión.
Este plazo corresponde a preparación y procesamiento y no constituye una promesa de entrega en 24 horas.
El tiempo total hasta la recepción puede variar según:
- comuna o región de destino;
- horario y día en que se realizó la compra;
- disponibilidad efectiva;
- empresa transportista;
- contingencias logísticas;
- fines de semana o días festivos;
- circunstancias excepcionales ajenas al control razonable de Coratto Pet.
Cuando corresponda, Coratto Pet comunicará información de seguimiento al cliente.
5. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y suficientemente completa para permitir la entrega.
Se recomienda revisar especialmente:
- región;
- comuna;
- calle;
- número;
- departamento, oficina o unidad cuando corresponda;
- referencias necesarias;
- teléfono y correo de contacto.
Si existe un problema con la dirección, Coratto Pet podrá contactar al cliente para solicitar información adicional.
6. Incidencias de entrega
Si la entrega no pudiera completarse por ausencia del receptor, información incorrecta u otra circunstancia, Coratto Pet y/o el transportista podrán coordinar nuevas instrucciones.
Costos adicionales que eventualmente resulten de un nuevo despacho sólo podrán cobrarse cuando correspondan y sean informados al cliente.
7. Productos dañados o pedido incorrecto
Si un pedido llega con signos evidentes de daño, contiene un producto distinto al adquirido o presenta una incidencia atribuible al despacho, el cliente deberá contactar a Coratto Pet tan pronto como sea razonablemente posible a:
WhatsApp: +56 9 6229 1562
Correo: corattopet@gmail.com
Esto no limita los plazos ni derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Retiro en tienda
Cuando la opción Retiro en tienda se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionarla antes de efectuar el pago.
El hecho de que un producto tenga stock no significa que el pedido pueda retirarse inmediatamente.
Después de la compra, Coratto Pet deberá preparar el pedido.
El cliente debe esperar el correo de confirmación que indique que el pedido está listo para retiro antes de acudir al punto de entrega.
El flujo habitual será:
Pedido recibido → En preparación → Listo para retiro → Entregado
9. Horarios de retiro
Los horarios publicados corresponden a períodos en los que puede realizarse el retiro una vez que el pedido haya sido confirmado como listo.
No representan una garantía de disponibilidad inmediata después de efectuar la compra.
10. Entrega del pedido retirado
Coratto Pet podrá solicitar información que permita identificar correctamente el pedido antes de realizar la entrega.
11. Información previa a la compra
La modalidad de entrega, disponibilidad, costo de despacho y demás condiciones relevantes se informan antes de la contratación conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.